Клиентоцентричный подход в государственном управлении

 

Продолжительность обучения:

24 академических часа

 

 

Документ, выдаваемый по окончании обучения:

Удостоверение о повышение квалификации

 

Консультация по телефону:

(8452)65-37-60,

65-37-61,

65-37-63
   Подать заявку

 

 

Форма обучения: очная, очно-заочная с применением дистанционных образовательных технологий

Срок освоения программы – 24 академ. часа     

     

Программа предназначена для государственных  и муниципальных служащих 

Основные темы программы:

  • Введение в клиентоцентричность в публичном управлении
  • Характеристика основных инструментов формирования клиентоцентричного подхода  
  • Вопросы этики клиентоцентричного подхода в публичном управлении
  • Варактеристика гостов и стандартов в практике разработки продуктов и сервисов клиентоцентричного подхода

По результатам обучения   Вы будете:

 

- знать ценности, принципы и стандарты клиентоцентричности, изложенные в основополагающих документах;

-  понимать каких эффектов можно достичь при внедрении клиентоцентричного подхода в 

- владеть знаниями о применении принципов и стандартов клиентоцентричности при взаимодействии как с внешним, так и внутренним клиентами.

Выдаваемый документ:

Как проходит обучение на платформе системы дистанционного обучения:

•          Вам на электронную почту  приходит логин и пароль для входа на платформу СДО

•          Выстраиваете удобный график и учитесь без отрыва от основной деятельности. Вас будет сопровождать специалист Центра дополнительного образования и помогать оперативно решать вопросы, возникающие в процессе обучения

•          Изучаете лекционный материал, выполняете практические задания, в конце обучения сдаете итоговый тест и получаете удостоверение о повышении квалификации